新加坡的交通信息化在全世界都是领先的，其城市交通已进入智能化。

    在新加坡注册的汽车和摩托车都安装有电子读卡器，通过此读卡器，驾驶者可以完成诸如交费和查找相关信息等功能，而管理方则可以实时监督驾驶者的违章情况并随机进行处理；新加坡多数停车场也已实现电子收费。

    新加坡最大的公共交通经营者SMRT集团已采用先进的自动车队管理系统，可即时确定公共汽车在公路上的准确位置，以便更有效地编排班次，一旦遇到突发情况，可立即作出反应。

    去年年中，新加坡中央商务区（CBD）还采用了IBM的“交通预测工具”技术，利用来自新加坡陆路交通管理局的i-Transport系统的历史交通数据及实时交通信息，IBM的交通预测工具在预先设定的时段内可以对交通流量进行预测。总体预测结果远远高于85%的目标准确率。采用这些预测结果，陆路交通管理局的交通控制人员将能够更好的通过预判管理交通流，有效防止交通堵塞。

    正是基于对信息化技术的高度依赖，新加坡公共交通经营机构的IT部门的地位尤其高。让我们看一下他们在做些什么、想些什么。

    Jason Chin，新加坡排名第一的公众运输服务机构SMRT集团的IT总监。现在SMRT集团正面临着新的问题：它不但运行着包括地铁、公交和出租在内的庞大运输网络，还要面对多样繁琐的商业资产租用、广告和工程顾问等方面的多种挑战。

    问：贵公司现在面临哪些独特的挑战？

    Jason Chin：从运营的角度说，我们每天都要面对的挑战是怎么更好地分析各个交通点上的交通运量及满足运量需求，怎么去持续地改善我们的运输服务，怎么根据这些变化调整我们的安全政策。在内部，我们经常会面对成本问题，现在我们的成本在上升，因为汽油的价格在上涨。当然，我们还有一个跟其他行业一样的挑战，那就是竞争的加剧——尤其是在公交和媒介广告业务方面。

    问：为了应对这些挑战，贵公司及其IT团队采取了哪些策略和措施？

    Jason Chin：IT已经成为SMRT战略计划的一部分，并且发挥的作用越来越大。我们IT部门的工作是建立起使我们的业务能够运作的基础。我们的工作将与业务紧密结合，以确保不管我们要做什么事儿——是引入一种新技术也好还是执行一种数据流程改进也罢——都能够使IT和业务作为一个整体发挥作用。

    至于我，我不是董事会成员，但我是战略和业务规划领导小组的成员。我们做IT的都有很大的自主权去直接处理业务方面的事情。在我们公司，这种情况是很典型的：IT和业务部分一起为CEO和董事会提供建议。当然，这种情况下的这种建议和提案都已经非常成型了。

    一些好主意经常来自某个或某些业务部门，各业务单元和IT部门会联合出相关规划，从战略和业务协同的的角度使这个主意变成可以执行的方案。

    问：在IT外包战略方面您是怎么考虑的？比如email和网络管理这种重复和日常的IT工作是否考虑外包？这样做可以让你的团队能够将精力集中在有关新技术的战略性开发上。

    Jason Chin：按照传统的解释，外包目的在减少成本，把非战略性的包袱从内部IT资源里剔除。可事实是，以我的经验来看，外包不一定能做到这一点。我看过一些案例，在这些例子中，随着时间的推移，外包带来的成本反而在增长，服务水平也没有达到最初承诺的那种目标水平。在SMRT，我们考虑外包时会非常慎重。

    我们不会考虑整体外包我们的IT设备维护。现在我们的关注点是我们称作“业已存在的IT服务的延展”的东西，我的意思是说，我们只是希望借助外包这条路，找到一些可以使我们的IT更加支持业务的路径，而借力外包只是我们IT部门工作的手段之一，主要的工作还是靠我们自己来做。

    我们现在正在寻找外包合作伙伴，相比我们，他们能以更好的性价比来为我们做基本的IT服务，通过这种方式，我们就能将我们的时间和精力集中在打造我们的核心技术基础、创造我们的商业智慧、驱动可以帮助业务发展的战略创新上来。

    把日复一日的IT日常工作的包袱甩出去，不仅对我们的IT团队有很大益处，这样他们就可以去做更具挑战性和更多回报性的开发工作，而且对我们公司整体来说，当IT团队各种不同的项目开花结果时，公司就可以从中获得更多的战略发展的机会。

    现在，我的IT团队里共有60多个人，分别在做不同的事儿，包括：技术风险管理，这是有关信息质量管理和IT安全的研究和开发；IT运营，这是保证系统平稳运行和达到最佳效果的一个项目；另外，我们还有一组人专门从事创新性开发，主要关注像新应用和产品管理方面的技术。还有一个小组在从事客户服务关系方面的研究和开发，这分两部分：一部分是用于内部关系管理的，另一部分则是用来管理与外部伙伴的关系的。对每个研究领域来说，我们都有一个负责人负责与同级别的业务伙伴和单元进行互动沟通，这是我们公司层级的中坚力量，他们一起协作可以发起和驱动新的业务和IT项目。

    问：那么是否可以这样认为，您及您的团队可以成为SMRT业务变革的领导者或者是中坚？

    Jason Chin：在IT可以作用于商业变革或驱动业务改变方面，我同意你的观点。我们了解IT系统，了解我们的系统能够支持什么流程，但我们不应该是领导业务变革的因素，至少我们不是唯一的因素。最重要的是，我们跟业务部门协同工作，一起来推动这一变革。

    业务创新也不可能由IT部门一肩挑，即使我们可以坐在主导这一切的最佳位置上。我认为业务口的每个人都必须或多或少地承担起驱动业务创新的责任。在我们这个行业，竞争很激烈，如果我们不创新，我们不寻求快速的发展，我们就无法保持我们在行业里的地位。

    现在我们IT部门能够完全由自己主导的，是把创新的“程序”植入到我们IT队伍内部。这是我们现在正在做的事儿。我们有一个计划，这个计划就是去鼓励创新性实验，鼓励我们的人去尝试新的创新性的开发。