客户关系管理是企业管理及企业信息化的重要组成部分，系统功能及运用状况，直接关系企业市场竞争力和企业效益。 帅康客户服务管理系统提供了全面，高质量的互动客户服务，大大改善了客户服务的质量,取得了很好效果:

    1)实现了24小时客户响应，加快响应速度，一个投诉电话的响应周期从原来的几天递减到5秒;

    2)提高了客户满意度，客户的投诉被自动导入，生成投诉单和维修单，自动转发给维修部，安装部等专业部门进行处理，处理完后，系统会安排话务员进行回访，消费者的处理意见和满意度将被忠实地记录下来，进一步充实到客服数据库中以指导企业的生产研发。将客户需求提升到企业产品质量控制，生产流程改善中去,更高效率地满足客户的需求，最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

    3) 自动化的流程管理涵盖了帅康客服部门的所有业务应用，使得客服中心与企业内部生产部门，配件管理部门，财务部门进行更顺畅地沟通,提高公司业务透明度，规范分支机构业务过程, 各部门之间联网操作，可以提高效率. 如系统还可以自动对客服中心系统的配件仓库进行管理，加快了维修服务过程中配件的流转，及时把握各地配件库存，确保及时供货，同时降低配件库存在这个过程中涉及的配件费用会有专门的财务处理模块进行管理。

    3.帅康集团CRM成功实施提供了三点启示：

    1）企业主要领导和全体客服人员对CRM理念的支持理解和共同推动是成功实施CRM的首要条件。

    2）企业管理模式流程（如产品配件、工作安排、单据处理等）的定制优化，以及信息和人力资源岗位的合理分配, 是成功实施CRM的前提。

    3）选择符合家电行业业务处理应用的CRM系统及良好的合作伙伴(星际网络技术公司)是成功实施CRM的保证。